Die Zufriedenheit unserer Connaisseurs hat für die Plattform ParfumGarten oberste Priorität. Als international agierende B2C-Plattform garantieren wir Verbrauchern im DACH-Raum ein transparentes, gesetzeskonformes Verfahren bei der Rückabwicklung von Verträgen. Da es sich bei den Kreationen der unabhängigen Laboratorien von Scentlab33 jedoch um hochkonzentrierte, kosmetische Produkte unterliegt das Rückgabeverfahren spezifischen hygienischen Restriktionen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14-Tage-Frist)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware (bzw. den letzten Flakon einer Sammelbestellung) physisch in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie unsere Rechts- und Supportabteilung mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail unter hayesaura@outlook.com über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

⚠️ Wichtiger Ausschluss des Widerrufsrechts nach § 312g BGB

In Übereinstimmung mit dem europäischen Verbraucherrecht (analog zu § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB des deutschen Rechts) erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Konkret bedeutet dies für Sie: Jeder unserer schweren Glasflakons wird in einer hermetisch versiegelten Zellophanierung sowie mit einer inneren Vakuum-Luftbarriere im Sprühkopf ausgeliefert. Sobald die äußere Schutzfolie beschädigt, das Siegel gebrochen oder der Zerstäuber auch nur ein einziges Mal betätigt wurde, ist die Ware unwiderruflich von der Rückgabe, dem Umtausch oder der Erstattung ausgeschlossen. Wir empfehlen daher dringend, das Produkt vor dem Entsiegeln visuell zu prüfen.

2. Ablauf der Rücksendung und Rückzahlung

Nachdem Ihr Widerruf von unserem strategischen Büro geprüft und autorisiert wurde, erhalten Sie eine offizielle Rücksendenummer (RMA) sowie die exakte Adresse unseres zuständigen Transit-Zentrallagers. Senden Sie die Ware keinesfalls unangekündigt an die administrativen Adressen in Hongkong oder Monte-Carlo, da dort keine logistische Paketannahme stattfindet.

• Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware werden gemäß den Standards des grenzüberschreitenden Online-Handels vom Käufer getragen. Die Rücksendung muss zwingend als versichertes Paket inklusive lückenloser Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer) erfolgen.
• Rückerstattungsverfahren: Sobald die ungeöffnete Originalware in unserem Transit-Zentrallager eintrifft und das physikalische Hygiene-Audit bestanden hat, erstatten wir Ihnen den vollen Rechnungsbetrag. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (einschließlich der sekundenschnellen Krypto-Rücküberweisung auf Ihre Wallet bei USDT/Bitcoin-Zahlungen) binnen maximal 14 Tagen.

3. Beschädigte Lieferungen und Transportgarantie

Sollte ein Flakon trotz unseres hochsicheren Armor-Box-Verpackungssystems während des Luftfracht-Expressversands beschädigt werden oder einen nachweisbaren Produktionsfehler am Zerstäuber aufweisen, greift unsere uneingeschränkte Transportgarantie. Dokumentieren Sie den Zustand des ungeöffneten Flakons sowie der Verpackung unmittelbar nach dem Erhalt mittels digitaler Lichtbilder und senden Sie diese binnen 48 Stunden an unsere Support-E-Mail. Nach Verifizierung veranlasst ParfumGarten eine sofortige, kostenfreie Ersatzlieferung des entsprechenden Extrait de Parfums aus dem nächstgelegenen Logistik-Hub.